FAQ

Posso scegliere opzioni di personalizzazione diverse da quelle disponibili sul sito?

Certamente! Siamo molto flessibili in questo senso. Inviaci un'e-mail con le tue richieste dettagliate e ti faremo sapere cosa siamo in grado di fare e a che prezzo.

Quando verrà inviato il mio ordine alla produzione?

Non appena il tuo pagamento verrà approvato, l'ordine sarà inviato alla produzione.

Quando riceverò il mio ordine?

Campioni di tessuto: da 3 a 4 giorni. Abbigliamento: se effettui il pagamento con PayPal, l'ordine verrà consegnato entro 20 giorni. Se utilizzi un'altra soluzione di pagamento, riceverai il tuo abito in circa 2-3 settimane a partire dal pagamento dell'ordine. I tempi di consegna possono variare leggermente a seconda del materiale scelto e nel caso in cui siano necessarie informazioni aggiuntive sull'ordine. Nel caso, infatti, le misure non fossero coerenti, vi contatteremo per risolvere le incongruenze.

Cosa succede se i miei capi non mi stanno bene?

Nessun problema, Suitopia offre a tutti i clienti una garanzia di perfetta vestibilità. Scopri di più qui.

Siete in grado di effettuare la consegna entro una data prestabilita per il mio matrimonio/cerimonia di laurea/festa di capodanno?

Se hai bisogno di ricevere il tuo ordine in breve tempo entro una data già prestabilita, scrivi un'email all'indirizzo customerservice@suitopia.com comunicandoci la tua scadenza.

Il mio pagamento è stato rifiutato, qual è il motivo?

Un acquisto con carta di credito può essere rifiutato dai nostri fornitori di servizi di pagamento (DIBS e PayPal) o dalla tua banca per diversi motivi. I più comuni sono:

- Saldo insufficiente sulla carta
- Il numero della carta, la data di scadenza o il codice CVC non è stato digitato correttamente

Se il tuo acquisto è stato rifiutato, riprova, assicurandoti di aver inserito tutti i dati correttamente. Nel caso in cui venisse nuovamente rifiutato, contatta la tua banca comunicando l'ID della transazione e domandando il motivo del rifiuto. Se non hai annotato l'ID della transazione, contattaci all'indirizzo customerservice@suitopia.com e te lo forniremo.

Posso ordinare tessuti diversi da quelli disponibili sul sito?

Sì, puoi farlo. Se hai in mente un particolare tessuto che non riesci a trovare sul nostro sito web, puoi contattarci, fornendo una descrizione dettagliata e, se possibile, allegando una foto. Verificheremo se siamo in grado di fornire il tessuto. Eventualmente puoi acquistare personalmente il tessuto e ci occuperemo noi stessi della spedizione al nostro sarto. Per qualsiasi richiesta di questo tipo, ti comunicheremo il costo dell'operazione.

C'è qualche errore di visualizzazione o qualcosa che non funziona nel sito web!

Se trovi qualche errore di visualizzazione o qualcosa che non funziona sul nostro sito Web, ti saremmo grati di comunicarcelo tramite e-mail. Infatti testiamo continuamente il nostro sito per migliorarlo e farlo funzionare alla perfezione, ma se è sfuggito qualcosa ai nostri test ci farebbe molto piacere saperlo. Qualora trovassi un bug sul sito, saremmo lieti di sapere anche il sistema operativo e il browser Internet con le relative versioni, e la risoluzione dello schermo che stai usando, in modo tale da poter correggere il problema nel più breve tempo possibile.

Quando potrò ricevere il mio rimborso per aver ordinato un abito entro 10 giorni dalla ricezione dei campioni di tessuto?

Lo riceverai entro un paio di giorni dal pagamento dell'ordine stesso. Il rimborso sarà accreditato sul conto da cui è stato eseguito il pagamento.

Possono monitorare il mio ordine?

Certo. Per visualizzare lo stato del tuo ordine, accedi al tuo profilo su Suitopia. Fino al momento prima della consegna, lo stato risulterà "In produzione"; alla spedizione dell'ordine, lo stato riporterà la dicitura "In transito" con accanto il codice di tracciatura che potrai usare su www.dhl.com per seguire il tragitto dell'ordine fino a casa tua.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna del prodotto?

DHL effettua tre tentativi di consegna. DHL ti contatterà per telefono qualora tutti i tre tentativi andassero a vuoto. Ti raccomandiamo, pertanto, di fornire il tuo numero di telefono quando effettui l'ordine. Purtroppo, DHL non può consegnare il prodotto in un servizio postale, ufficio o negozio nelle vicinanze. Se sai che il tuo prodotto è in arrivo e non sarai a casa, contatta direttamente DHL.